Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS — ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO
Del Bosque
Última actualización: 14/05/2026
En Del Bosque queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y sin sorpresas. Esta Política de Envíos explica cómo funcionan nuestros despachos hacia Estados Unidos y México, qué tiempos puedes esperar, qué debe hacer el cliente al recibir su pedido y cómo gestionamos novedades logísticas.
Nuestros productos pueden ser de bienestar, uso botánico, consumo, ingestión, cuidado personal o uso tópico. Nuestro producto principal, la Esencia de Pino, es un producto de consumo/ingestión que debe utilizarse siguiendo cuidadosamente la guía de uso, recomendaciones, advertencias, contraindicaciones y condiciones de conservación indicadas por la marca.
Por esta razón, es importante que el cliente revise cuidadosamente el estado del paquete, el empaque, los sellos de seguridad y el producto antes de usarlo o consumirlo.
Esta política se complementa con nuestros Términos del Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos, Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y demás documentos publicados en el sitio web.
1) COBERTURA DE ENVÍOS
Esta tienda online está dirigida principalmente a clientes ubicados en Estados Unidos y México.
Realizamos envíos dentro de Estados Unidos y México, sujetos a cobertura logística, disponibilidad operativa, restricciones del operador, condiciones de seguridad, zona de entrega, tipo de producto y viabilidad del despacho.
Estados Unidos: enviamos dentro del territorio de Estados Unidos, con posibles excepciones por cobertura logística, direcciones remotas, zonas restringidas, territorios especiales, apartados postales, bases militares u otras limitaciones del operador logístico.
México: enviamos dentro del territorio de México, con posibles excepciones por cobertura logística, zonas remotas, zonas de difícil acceso, restricciones temporales del operador, condiciones de seguridad o limitaciones de servicio.
La disponibilidad de envío puede variar según:
- País de entrega.
- Estado, ciudad, municipio o código postal.
- Dirección exacta.
- Zona urbana, rural, remota o de difícil acceso.
- Cobertura del operador logístico.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Condiciones de seguridad.
- Restricciones temporales del operador.
- Temporadas de alta demanda.
- Eventos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias.
Si la dirección no es elegible para envío o presenta restricciones logísticas, el sistema podrá indicarlo en el checkout o nuestro equipo podrá contactarte para ofrecer alternativas, ajustar el pedido o cancelar la compra con el reembolso correspondiente cuando aplique.
2) OPERADORES LOGÍSTICOS Y TRANSPORTISTAS
Los envíos podrán ser gestionados directamente por Del Bosque, por operadores logísticos aliados, por centros de despacho, por integradores logísticos, por servicios postales, por empresas de mensajería o por terceros contratados para la entrega.
El operador final de cada pedido podrá variar según el país, destino, cobertura, tarifa, disponibilidad, tiempos estimados, condiciones operativas, tipo de servicio y viabilidad del despacho.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el checkout, la elección final del operador logístico podrá ser realizada por Del Bosque, nuestro equipo operativo, el centro de despacho o el proveedor logístico utilizado.
Por esta razón, el operador final de cada pedido podrá variar según:
- País de entrega.
- Estado, ciudad, municipio o código postal.
- Disponibilidad del operador.
- Costo logístico.
- Tiempo estimado.
- Capacidad operativa.
- Cobertura urbana, rural o remota.
- Condiciones del servicio.
- Restricciones del producto o destino.
3) COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío se calcula o informa en el checkout según las condiciones disponibles para cada pedido.
El valor puede depender de:
- País de entrega.
- Estado, ciudad, municipio o código postal.
- Dirección de entrega.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Operador logístico disponible.
- Servicio seleccionado o aplicado.
- Condiciones logísticas vigentes.
- Promociones activas.
- Campañas de envío gratis.
- Zonas especiales, remotas o de difícil acceso.
Si existe una promoción de envío gratis, el monto mínimo, vigencia, territorio aplicable y condiciones se informarán antes de finalizar la compra, en la página del producto, en el checkout o en la comunicación de la campaña.
El envío gratis, cuando esté disponible, podrá estar limitado a ciertos productos, montos mínimos de compra, países, ciudades, zonas de cobertura, campañas o condiciones logísticas específicas.
4) PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago y validada la orden, prepararemos el pedido para su despacho.
El procesamiento puede incluir:
- Confirmación del pago.
- Validación de datos del cliente.
- Validación de dirección de entrega.
- Preparación del producto.
- Empaque.
- Generación de etiqueta o guía.
- Asignación de operador logístico.
- Entrega al transportador o recolección por parte del operador.
- Envío del número de seguimiento, cuando aplique.
Como referencia general, los pedidos suelen prepararse dentro de 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo alta demanda, festivos, falta temporal de inventario, validaciones adicionales, novedades operativas o causas de fuerza mayor.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos nacionales, festivos regionales o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
5) COMPROMISO DE DESPACHO PARA ESTADOS UNIDOS
Para pedidos con destino a Estados Unidos, Del Bosque enviará el pedido dentro del plazo informado en el sitio web, checkout, confirmación de compra o comunicación aplicable.
Si no se informa un plazo específico de despacho o envío, Del Bosque procurará despachar el pedido dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de una orden completa, conforme a las reglas aplicables para ventas por internet en Estados Unidos.
Si no podemos despachar dentro del plazo prometido o, si no se prometió un plazo específico, dentro del plazo de treinta (30) días calendario, te notificaremos y podrás aceptar el nuevo plazo estimado o cancelar la orden para recibir el reembolso correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable.
6) DESPACHO Y GUÍA DE SEGUIMIENTO
El pedido se considera despachado cuando ha sido entregado al operador logístico, recogido por el transportador o registrado en el sistema logístico correspondiente.
Cuando el pedido sea despachado, recibirás una confirmación de envío y, cuando aplique, el número de guía o enlace de seguimiento.
El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de la generación de la guía o entrega del paquete al operador.
La información del seguimiento es suministrada por el operador logístico, servicio postal, transportista, centro de despacho o intermediario utilizado, por lo que puede presentar retrasos, actualizaciones parciales o novedades temporales.
7) TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles desde el despacho del pedido, es decir, desde que el pedido entra en gestión logística.
Estados Unidos: el tiempo estimado de entrega se mostrará, cuando sea posible, en el checkout, confirmación del pedido, seguimiento o comunicación correspondiente, según el servicio disponible para la dirección o código postal.
México: el tiempo estimado de entrega se mostrará, cuando sea posible, en el checkout, confirmación del pedido, seguimiento o comunicación correspondiente, según estado, ciudad, municipio, zona y cobertura.
Como referencia general, los tiempos de entrega pueden variar según:
- País de entrega.
- Estado, ciudad, municipio o código postal.
- Zona urbana, rural, remota o de difícil acceso.
- Capacidad del operador.
- Temporada alta.
- Festivos.
- Novedades logísticas.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Controles de seguridad.
- Validaciones operativas.
- Fuerza mayor o circunstancias ajenas a Del Bosque.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
8) DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y verificable.
La dirección debe incluir, cuando aplique:
- Nombre completo del destinatario.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- País.
- Estado.
- Ciudad, municipio o localidad.
- Código postal.
- Calle, número exterior e interior, apartamento, unidad, oficina o suite.
- Colonia, barrio o zona, cuando aplique.
- Referencias de entrega.
- Información de recepción, portería, oficina o punto de entrega, si aplica.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o no permite la entrega, el pedido puede sufrir retrasos, devolución al remitente, costos adicionales o cancelación.
Si el pedido es devuelto por causa atribuible al cliente, como dirección errónea, ausencia reiterada, rechazo injustificado, falta de respuesta, imposibilidad de contacto o no reclamación del paquete, podremos ofrecer un nuevo envío con costo adicional o realizar un reembolso parcial descontando los costos logísticos generados, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
9) CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Si necesitas corregir o modificar la dirección de entrega, debes contactarnos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, intentaremos realizar la modificación.
Si el pedido ya fue preparado, etiquetado, entregado al operador logístico o se encuentra en tránsito, no podemos garantizar cambios de dirección. En ese caso, la modificación dependerá de las opciones disponibles del operador y puede generar costos adicionales.
10) INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES NO ENTREGADOS
Los operadores logísticos suelen realizar uno o más intentos de entrega, según sus políticas internas, zona de cobertura, tipo de servicio y condiciones operativas.
Si el paquete no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, como ausencia reiterada, dirección incorrecta, datos incompletos, falta de respuesta, rechazo injustificado o no reclamación, el pedido podrá:
- Quedar pendiente de nuevo intento de entrega.
- Ser enviado a una oficina, bodega, punto de recogida o punto autorizado.
- Ser devuelto al remitente.
- Requerir gestión adicional.
- Generar costos adicionales de reenvío o retorno.
El cliente es responsable de atender llamadas, mensajes, novedades del operador y revisar el seguimiento del pedido.
11) RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir tu pedido, revisa cuidadosamente el estado del paquete antes de usar o consumir el producto.
Por tratarse de productos de uso personal, bienestar, cuidado corporal, consumo, ingestión o uso tópico, es importante verificar:
- Que el empaque exterior no esté roto, mojado, abierto o manipulado.
- Que el producto recibido corresponda al pedido realizado.
- Que no falten unidades o componentes.
- Que los sellos de seguridad estén intactos.
- Que el producto no presente signos visibles de daño o alteración.
Si observas daño visible, apertura, humedad, manipulación, golpes, sellos alterados o cualquier anomalía, conserva el empaque, toma fotografías o videos y contáctanos antes de usar o consumir el producto.
No uses ni consumas un producto si el empaque o los sellos llegan comprometidos.
12) PEDIDO DAÑADO, ALTERADO O CON FALTANTES
Si tu pedido llega dañado, incompleto, con empaque alterado o con sellos comprometidos, debes contactarnos dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para revisar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Teléfono de contacto.
- País de entrega.
- Fotografías o videos del paquete recibido.
- Fotografías de la guía, etiqueta o comprobante de transporte.
- Fotografías del producto y sus sellos.
- Fotografías del contenido completo del paquete.
- Descripción clara de la incidencia.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos una solución como reposición, cambio, reembolso total o reembolso parcial, según la evidencia disponible, la investigación logística y las condiciones del caso.
13) PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO, PERO NO RECIBIDO
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, debes contactarnos dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha en que el seguimiento marque la entrega.
Antes de contactarnos, recomendamos verificar:
- Si otra persona en tu domicilio recibió el paquete.
- Si fue entregado a recepción, portería, vecino, oficina, casillero, punto de recogida o punto autorizado.
- Si el operador dejó aviso de entrega.
- Si la dirección registrada en el pedido es correcta.
- Si el paquete aparece en zonas comunes o lugares habituales de entrega.
Una vez reportado el caso, podremos iniciar una revisión con el operador logístico, transportista, servicio postal o intermediario correspondiente.
La solución dependerá del resultado de la investigación, la evidencia disponible, la dirección suministrada, el estado del seguimiento, la confirmación de entrega y las condiciones del operador.
14) PEDIDO RETRASADO O SIN MOVIMIENTO
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega o no muestra movimiento en el seguimiento durante varios días hábiles, contáctanos para revisar el caso.
Los retrasos pueden ocurrir por:
- Alta demanda.
- Festivos nacionales, estatales, locales o regionales.
- Incidencias del operador.
- Dirección incompleta o incorrecta.
- Ausencia del destinatario.
- Problemas de cobertura.
- Restricciones logísticas.
- Condiciones climáticas.
- Controles de seguridad.
- Validaciones operativas.
- Causas de fuerza mayor.
Cuando exista una demora significativa, nuestro equipo revisará el estado del envío y, si corresponde, iniciará una reclamación, consulta o gestión con el operador logístico.
15) PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE
Un paquete puede ser devuelto al remitente por causas como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- No reclamación del paquete.
- Rechazo injustificado.
- Imposibilidad de contacto.
- Restricciones de entrega.
- Incidencia logística del operador.
Si el paquete es devuelto por causa atribuible al cliente, podremos ofrecer un nuevo envío con costo adicional o realizar un reembolso parcial descontando los costos logísticos generados, cuando corresponda.
Si el paquete es devuelto por causa atribuible al operador logístico o a nuestra operación, revisaremos el caso y ofreceremos una solución razonable.
16) RESTRICCIONES DEL PRODUCTO
Por la naturaleza de nuestros productos, que pueden ser de uso personal, bienestar, consumo, ingestión, uso tópico, esencias, extractos o preparados botánicos, algunos operadores, rutas, zonas o países pueden aplicar restricciones específicas.
No todos los operadores logísticos aceptan todos los tipos de producto, presentación, líquido, esencia, extracto, preparado botánico o producto de consumo.
Si un pedido no puede ser enviado por restricciones del operador, destino, normativa aplicable o condiciones del producto, podremos cancelarlo y reembolsar el valor correspondiente.
El cliente no debe usar ni consumir productos que lleguen dañados, abiertos, alterados o con sellos comprometidos.
17) DEVOLUCIONES RELACIONADAS CON ENVÍOS
Las devoluciones, cambios, revocaciones, garantías y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, considerando la naturaleza del producto, su estado, sellos, empaque, evidencia disponible, país de entrega y normativa aplicable.
En caso de devolución asociada a una incidencia logística, se revisará si la causa es atribuible a Del Bosque, al operador logístico o al cliente.
18) FUERZA MAYOR E INCIDENCIAS AJENAS A DEL BOSQUE
Del Bosque no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
- Fenómenos meteorológicos.
- Festivos.
- Huelgas.
- Restricciones de transporte.
- Saturación logística.
- Incidencias del operador.
- Fallos técnicos externos.
- Controles de seguridad.
- Actos de autoridad.
- Emergencias.
- Dirección incorrecta suministrada por el cliente.
- Ausencia o falta de respuesta del destinatario.
En estos casos, haremos lo posible por acompañar la gestión y buscar una solución razonable según el estado del envío y las condiciones aplicables.
19) RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta Política de Envíos se complementa con nuestros Términos del Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos, Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y demás documentos publicados en el sitio web.
En caso de incidencias relacionadas con devoluciones, revocaciones, cambios, garantías o reembolsos, aplicará también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
20) CONTACTO
Para cualquier duda o incidencia relacionada con envíos, puedes contactarnos a través de:
Trade Name / Nombre comercial: Del Bosque
Legal Entity / Razón social: Del Bosque LLC
Entity Number / Trade Number: 0008041222
Jurisdiction: New Mexico, United States
Physical Address / Dirección física: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque, NM 87110, United States
VAT Number: N/A
Correo electrónico: eltesorodelbosque@gmail.com
Teléfono / WhatsApp de atención: +57 321 5320558
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta con las instrucciones correspondientes.