Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO

Del Bosque
Última actualización: 14/05/2026

En Del Bosque queremos que compres con claridad, confianza y sin sorpresas. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo aplica una devolución, revocación, cambio, garantía o reembolso, cómo solicitarlo y qué condiciones especiales existen por la naturaleza de nuestros productos.

Actualmente, el producto principal ofrecido por Del Bosque es la Esencia de Pino, un producto de consumo/ingestión que debe utilizarse siguiendo cuidadosamente la guía de uso, recomendaciones, advertencias, contraindicaciones y condiciones de conservación indicadas por la marca.

Del Bosque también podrá ofrecer en el futuro productos relacionados con bienestar, uso botánico, consumo, cuidado personal, uso tópico, esencias, extractos, preparados botánicos, productos cosméticos, productos corporales u otros productos similares.

Por tratarse de productos de uso personal, consumo, ingestión, bienestar o aplicación tópica, aplican condiciones estrictas de higiene, seguridad, integridad del empaque, sellos y conservación del producto.

Esta política se complementa con nuestros Términos del Servicio, Política de Envíos, Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y demás documentos publicados en el sitio web.

1) ALCANCE

Esta política aplica a compras realizadas en nuestra tienda online con entrega en Estados Unidos y México.

Las condiciones de devolución, revocación, reembolso, garantía o cambio pueden variar según el país de entrega, la normativa aplicable, la naturaleza del producto, el estado del producto, la evidencia disponible y las condiciones específicas informadas en el sitio web.

En caso de conflicto entre esta política y derechos obligatorios o irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa aplicable en su país, estado o jurisdicción, prevalecerán dichos derechos en lo que corresponda.

Esta política aplica únicamente a compras realizadas directamente con Del Bosque o a través de canales oficiales. No nos hacemos responsables por compras realizadas a terceros no autorizados, revendedores, perfiles no oficiales, enlaces fraudulentos o canales ajenos a Del Bosque.

2) CANALES OFICIALES PARA SOLICITUDES

Para iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones, revocaciones, cambios, garantías, reembolsos, productos recibidos con novedades o incidencias logísticas, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

Trade Name / Nombre comercial: Del Bosque
Legal Entity / Razón social: Del Bosque LLC
Entity Number / Trade Number: 0008041222
Jurisdiction: New Mexico, United States
Physical Address / Dirección física: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque, NM 87110, United States
VAT Number: N/A
Correo electrónico: eltesorodelbosque@gmail.com
Teléfono / WhatsApp de atención: +57 321 5320558

No envíes productos de vuelta sin autorización previa. Primero debes contactarnos para revisar tu caso y recibir las instrucciones correspondientes.

3) INFORMACIÓN NECESARIA PARA INICIAR UNA SOLICITUD

Para poder revisar tu caso, deberás enviar:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Correo electrónico utilizado en la compra.
  • Teléfono de contacto.
  • País de entrega: Estados Unidos o México.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o videos del producto, empaque, sellos, guía, etiqueta de transporte y contenido recibido, cuando aplique.
  • Descripción clara de la situación.
  • Evidencia adicional que pueda ser necesaria según el caso.

Las solicitudes incompletas podrán requerir información adicional antes de ser evaluadas.

Intentaremos responder a las solicitudes en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles, salvo periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o circunstancias extraordinarias.

4) REGLA GENERAL PARA PRODUCTOS DE CONSUMO, INGESTIÓN, USO PERSONAL O USO TÓPICO

Por razones de higiene, seguridad, salud y naturaleza del producto, solo podremos aceptar devoluciones, cambios o revocaciones cuando el producto cumpla todas estas condiciones:

  • Está sin abrir.
  • No ha sido usado.
  • No ha sido consumido.
  • No ha sido aplicado sobre el cuerpo o la piel.
  • Conserva sus sellos originales intactos.
  • Conserva su empaque original completo.
  • Conserva etiquetas, accesorios, insertos, guías o elementos incluidos, cuando aplique.
  • No presenta manipulación, deterioro, contaminación o alteración atribuible al cliente.
  • Se devuelve en condiciones adecuadas para inspección y posible nueva comercialización, cuando legalmente corresponda.

No podremos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados, consumidos, aplicados, manipulados, desprecintados, contaminados o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, salvo que exista defecto confirmado, error atribuible a Del Bosque o derechos legales aplicables que dispongan otra cosa.

5) CASOS QUE SÍ TIENEN SOLUCIÓN

A) Producto dañado, empaque alterado o sellos comprometidos

Si tu pedido llega con daño visible, empaque abierto, signos de manipulación, humedad, filtración, golpes, sellos comprometidos o cualquier anomalía:

  • No uses ni consumas el producto.
  • Conserva el empaque original.
  • Toma fotografías o videos antes de manipularlo.
  • Repórtalo dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega.
  • Envía evidencia del empaque, guía o etiqueta de transporte, producto recibido, sellos y contenido completo del paquete.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer reposición, cambio, reembolso total o reembolso parcial, según corresponda, de acuerdo con la evidencia recibida, la investigación logística, disponibilidad de producto, país de entrega y normativa aplicable.

B) Pedido incompleto o faltantes

Si recibes un pedido incompleto o con faltantes, debes reportarlo dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega.

Para revisar el caso, deberás enviar evidencia del paquete recibido, contenido completo, guía o etiqueta de transporte, número de pedido y descripción clara de lo faltante.

Si se confirma el faltante, podremos enviar el producto faltante o realizar el reembolso proporcional correspondiente, según disponibilidad, evidencia y condiciones del caso.

C) Producto equivocado por error de despacho

Si recibes un producto distinto al comprado, debes reportarlo dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega.

En caso de confirmarse el error, coordinaremos el envío del producto correcto y, si aplica, la devolución del producto recibido incorrectamente sin costo adicional para ti.

El producto equivocado no debe ser abierto, usado, consumido ni manipulado, salvo que nuestro equipo indique otra cosa para efectos de verificación.

D) Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, debes contactarnos dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha en que el seguimiento marque la entrega.

Antes de contactarnos, recomendamos verificar:

  • Si otra persona en tu domicilio recibió el paquete.
  • Si fue entregado en recepción, portería, vecino, oficina, casillero, punto de recogida o punto autorizado.
  • Si el operador dejó aviso de entrega.
  • Si la dirección registrada en el pedido es correcta.
  • Si el paquete aparece en zonas comunes o lugares habituales de entrega.

Una vez reportado el caso, podremos iniciar una revisión con el operador logístico, servicio postal, transportista o intermediario correspondiente. La solución dependerá del resultado de la investigación, la evidencia disponible, la dirección suministrada, el estado del seguimiento, la confirmación de entrega y las condiciones del operador.

6) ESTADOS UNIDOS — DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Para compras entregadas en Estados Unidos, Del Bosque podrá aceptar devoluciones voluntarias únicamente si se cumplen las condiciones de higiene, seguridad e integridad indicadas en esta política.

Como regla general, las devoluciones voluntarias podrán solicitarse dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la entrega del pedido, salvo que se indique otra condición específica en el sitio web, producto, promoción o comunicación aplicable.

Para que proceda una devolución voluntaria en Estados Unidos:

  • El producto debe estar sin abrir.
  • No debe haber sido usado, consumido, aplicado ni manipulado.
  • Debe conservar sellos intactos.
  • Debe conservar empaque original completo.
  • Debe cumplir las condiciones de inspección establecidas por Del Bosque.

El costo del retorno correrá por cuenta del cliente, salvo que la devolución se origine por error de Del Bosque, producto defectuoso, daño atribuible al transporte o incidencia confirmada atribuible a nuestra operación.

Si la compra tuvo una promoción de envío gratuito y la devolución se realiza por cambio de opinión o devolución voluntaria, se aplicará el régimen de reembolso que corresponda conforme a la normativa aplicable y a la información facilitada al consumidor antes de la compra, incluyendo, cuando proceda, los costos logísticos que no sean reembolsables.

7) MÉXICO — DERECHO DE REVOCACIÓN

Para compras con entrega en México, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo último que ocurra, cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Durante ese lapso, el consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna, mediante aviso o por otro medio fehaciente.

Para ejercer la revocación, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo correspondiente a través de los canales oficiales de Del Bosque.

Para que proceda la revocación en productos de consumo, uso personal, ingestión, bienestar o uso tópico, el producto deberá estar:

  • Sin abrir.
  • Sin usar.
  • Sin consumir.
  • Sin aplicar.
  • Con sellos intactos.
  • En su empaque original completo.
  • En condiciones adecuadas para inspección.

Los costos de flete, seguro, retorno o gestión logística podrán ser asumidos por el consumidor cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando la devolución no obedezca a error de Del Bosque, producto defectuoso o incidencia atribuible a nuestra operación.

La revocación deja sin efecto la operación cuando procede legalmente. El reembolso se gestionará conforme a esta política, a la normativa aplicable y al método de pago utilizado.

8) PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REVOCACIÓN

No se aceptarán devoluciones, cambios o revocaciones en los siguientes casos, salvo que exista un derecho legal aplicable, defecto confirmado o error atribuible a Del Bosque:

  • Producto abierto.
  • Producto consumido total o parcialmente.
  • Producto usado o aplicado.
  • Sellos rotos, alterados o manipulados.
  • Empaque incompleto, deteriorado o contaminado por el cliente.
  • Producto sin empaque original.
  • Producto con señales de manipulación.
  • Producto que no pueda ser inspeccionado correctamente.
  • Producto que por razones de higiene, salud, seguridad o naturaleza del producto no sea apto para devolución.
  • Productos enviados de vuelta sin autorización previa.
  • Productos enviados a una dirección distinta a la indicada por nuestro equipo.
  • Productos adquiridos a terceros no autorizados o canales no oficiales.

Esta limitación no afecta los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de calidad, idoneidad, seguridad, daño atribuible al transporte o error de despacho.

9) GARANTÍA, DEFECTOS, CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD

Nada en esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

Si el producto presenta un defecto, alteración, daño, inconsistencia, falta de conformidad o incumplimiento de lo ofrecido, el cliente deberá contactar a Del Bosque a través de los canales oficiales y aportar evidencia suficiente para revisar el caso.

No aplicará garantía, reposición, cambio o reembolso cuando la afectación sea causada por:

  • Uso indebido del producto.
  • Consumo, ingesta o aplicación distinta a la indicada en la guía de uso, etiqueta, protocolo o recomendaciones publicadas.
  • Manipulación inadecuada.
  • Apertura, contaminación o alteración del producto por factores externos ajenos a Del Bosque.
  • Conservación incorrecta una vez entregado.
  • Exposición a calor, humedad, contaminación o condiciones inadecuadas de almacenamiento.
  • Uso del producto pese a que el empaque, sellos o contenido presentaban señales de alteración.
  • Uso del producto en contravía de las advertencias, contraindicaciones o recomendaciones.
  • Hecho de un tercero o fuerza mayor, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

10) ¿QUIÉN ASUME EL COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?

Del Bosque asumirá el costo de retorno o gestión logística cuando:

  • El producto recibido sea incorrecto por error de despacho confirmado.
  • El producto llegue dañado o con sellos comprometidos por una causa atribuible a transporte u operación, con evidencia suficiente.
  • El producto presente un defecto atribuible a Del Bosque, según evaluación del caso.
  • El pedido llegue incompleto por error logístico confirmado.

El cliente asumirá el costo de retorno cuando:

  • La devolución sea por cambio de opinión, devolución voluntaria o revocación, cuando proceda.
  • El producto cumpla las condiciones de devolución, pero no exista error atribuible a Del Bosque.
  • La incidencia se origine por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
  • El pedido sea devuelto por ausencia reiterada, no reclamación, rechazo injustificado o imposibilidad de entrega atribuible al cliente.
  • El cliente envíe el producto sin seguir las instrucciones dadas por Del Bosque.

Si el pedido tuvo una promoción de envío gratuito y la devolución se realiza por cambio de opinión, devolución voluntaria o revocación, se aplicará el régimen de reembolso que corresponda conforme a la normativa aplicable y a la información facilitada al consumidor antes de la compra, incluyendo, cuando proceda, los costos logísticos que no sean legalmente reembolsables.

11) PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Cuando una devolución sea aprobada, nuestro equipo indicará al cliente:

  • Dirección de devolución correspondiente.
  • Instrucciones de empaque.
  • Plazo para realizar el envío.
  • Operador, guía, etiqueta o método de devolución, cuando aplique.
  • Información adicional necesaria para identificar el caso.

El producto deberá enviarse en empaque adecuado, protegido y con la guía o instrucciones proporcionadas por Del Bosque, cuando aplique.

Recomendamos conservar siempre el comprobante de envío y número de seguimiento.

No nos hacemos responsables por productos enviados sin autorización, enviados a una dirección incorrecta o sin datos suficientes para identificar el caso.

12) INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO

Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar:

  • Estado de los sellos.
  • Estado del empaque.
  • Integridad del producto.
  • Evidencia de uso, apertura, consumo, aplicación o manipulación.
  • Coincidencia con el pedido original.
  • Condiciones de conservación.
  • Cumplimiento de las condiciones de devolución.

Si el producto cumple las condiciones, procederemos con la solución correspondiente.

Si el producto no cumple las condiciones, podremos rechazar la devolución, devolver el producto al cliente con costo a su cargo o proponer una solución alternativa según el caso y la normativa aplicable.

13) REEMBOLSOS: MÉTODO Y TIEMPOS

Cuando aplique un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible, o a un medio acordado con el cliente cuando el método original no permita el reembolso.

El plazo de procesamiento interno del reembolso será de cinco (5) a diez (10) días hábiles desde la aprobación del caso o desde la recepción e inspección del producto devuelto, cuando aplique.

El tiempo final en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, pasarela de pago, entidad financiera, procesador, emisor de tarjeta o método utilizado, y estos tiempos son externos a Del Bosque.

Para pedidos con destino a Estados Unidos, cuando un pedido no pueda ser despachado dentro del plazo prometido o, si no se prometió plazo específico, dentro de los treinta (30) días calendario, Del Bosque notificará al cliente y permitirá aceptar el nuevo plazo o cancelar la orden para recibir el reembolso correspondiente, conforme a la regla aplicable de la FTC sobre pedidos por internet, correo o teléfono.

Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando:

  • Se devuelva solo parte del pedido.
  • Existan costos de envío o logística no reembolsables según el caso.
  • El producto presente deterioro atribuible al cliente.
  • Falten elementos del empaque, accesorios, insertos, guías o componentes del pedido.
  • Exista una compensación proporcional acordada con el cliente.
  • La solución corresponda a un faltante, error parcial o incidencia limitada a una parte del pedido.

14) CANCELACIONES ANTES DEL DESPACHO

Si necesitas cancelar o corregir tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, haremos lo posible por cancelarlo y gestionar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue preparado, entregado al operador logístico o despachado, no podremos garantizar la cancelación inmediata y aplicará el procedimiento de devolución, revocación o gestión logística correspondiente, según el caso.

15) DIRECCIÓN INCORRECTA, AUSENCIA O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete, no reclamación o falta de respuesta al operador logístico, podremos descontar del reembolso los costos logísticos generados, incluyendo envío inicial, retorno, reexpedición o gestión adicional, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones o centro logístico por causa atribuible al cliente, podremos ofrecer un nuevo envío con costo adicional o realizar un reembolso parcial descontando los costos logísticos correspondientes.

16) PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, COMBOS O DESCUENTOS

En pedidos con promociones, descuentos, bundles, kits, regalos, muestras o combos, el reembolso se calculará de acuerdo con el precio efectivamente pagado por el cliente.

Si se devuelve solo una parte de un combo o promoción, el valor a reembolsar podrá ajustarse proporcionalmente considerando el descuento aplicado en la compra original.

Los regalos promocionales, muestras o productos incluidos sin costo deberán devolverse junto con el pedido si forman parte de la promoción original. En caso contrario, su valor podrá descontarse del reembolso cuando corresponda.

17) ACLARACIÓN SOBRE PRODUCTOS DE BIENESTAR, INGESTIÓN Y USO TÓPICO

La Esencia de Pino es un producto de consumo/ingestión que acompaña procesos personales de bienestar y debe utilizarse conforme a la guía de uso, advertencias, contraindicaciones y recomendaciones indicadas por Del Bosque.

Del Bosque también podrá ofrecer productos de uso tópico, ritual, cosmético, cuidado personal o bienestar, los cuales deberán utilizarse conforme a las instrucciones específicas de cada producto.

Nuestros productos no son medicamentos ni sustituyen diagnósticos, tratamientos médicos o recomendaciones de un médico, profesional de la salud o proveedor de atención médica calificado.

Cada experiencia puede variar según la persona, sus hábitos, contexto, estado de salud, sensibilidad individual y forma de uso.

Del Bosque no promete resultados específicos. Ofrecemos información, origen, proceso, pureza y acompañamiento responsable para que cada persona tome decisiones conscientes sobre su bienestar.

18) CONTACTO FINAL

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, revocaciones, cambios, garantías, reembolsos, productos recibidos con novedades o incidencias logísticas, puedes contactarnos a través de:

Trade Name / Nombre comercial: Del Bosque

Legal Entity / Razón social: Del Bosque LLC

Entity Number / Trade Number: 0008041222

Jurisdiction: New Mexico, United States

Physical Address / Dirección física: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque, NM 87110, United States

VAT Number: N/A

Correo electrónico: eltesorodelbosque@gmail.com

Teléfono / WhatsApp de atención: +57 321 5320558

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta con las instrucciones correspondientes.